C24 Bank kündigt mein Konto und zahlt mein Guthaben nicht aus – was kann ich tun?

Wenn eine Bank ein Girokonto kündigt, ist das für Betroffene häufig schon ärgerlich genug. Besonders problematisch wird die Situation jedoch, wenn nach der Kontokündigung noch Guthaben auf dem Konto vorhanden ist, die Bank dieses nicht auf das neue Konto überweist und zugleich kein Zugriff mehr auf Kontoauszüge oder andere Kontounterlagen besteht.

Genau solche Konstellationen können erhebliche praktische Folgen haben: Das eigene Geld ist vorübergehend nicht verfügbar, wichtige Zahlungsvorgänge lassen sich nicht mehr nachvollziehen und möglicherweise gehen sogar nach der Kündigung noch Überweisungen auf dem alten Konto ein.

Betroffene müssen eine solche Situation nicht einfach hinnehmen. Je nach Einzelfall können sowohl die Kündigung selbst als auch die Zurückhaltung des Restguthabens und die fehlende Bereitstellung von Kontoinformationen rechtlich überprüft werden.

Was passiert, wenn die Bank das Girokonto kündigt?

Ein Girokonto beruht rechtlich unter anderem auf einem Zahlungsdiensterahmenvertrag. Für dessen ordentliche Kündigung durch die Bank enthält § 675h BGB konkrete Vorgaben.

Bei einem auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag kann der Zahlungsdienstleister ordentlich kündigen, wenn ein entsprechendes Kündigungsrecht vereinbart wurde. Dabei darf die Kündigungsfrist grundsätzlich zwei Monate nicht unterschreiten. Außerdem muss die Kündigung in der gesetzlich vorgesehenen Form erklärt werden.

Ob eine Kündigung wirksam ist, lässt sich deshalb nicht pauschal beantworten. Entscheidend sind insbesondere die Art des Kontos, die vertraglichen Vereinbarungen, der Inhalt der Kündigung und die Umstände des konkreten Falls.

Bei einer fristlosen Kündigung gelten wiederum andere Voraussetzungen. Auch hier sollte geprüft werden, auf welchen Grund sich die Bank beruft und ob dieser tatsächlich eine sofortige Beendigung der Geschäftsbeziehung rechtfertigen konnte.

Was gilt, wenn Sie von der Kündigung vorher nichts erfahren haben?

Besonders aufmerksam sollten Betroffene werden, wenn sie erst feststellen, dass ihr Konto nicht mehr nutzbar ist, und ihnen nach eigener Wahrnehmung zuvor überhaupt keine Kündigung zugegangen ist.

Eine ordentliche Kündigung durch die Bank kann nicht beliebig und ohne Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen erfolgen. Nach § 675h Abs. 2 BGB beträgt die Kündigungsfrist für den Zahlungsdienstleister grundsätzlich mindestens zwei Monate.

In einem solchen Fall sollte deshalb geklärt werden, ob und wann eine Kündigung ausgesprochen wurde, auf welchem Weg sie übermittelt wurde und zu welchem Zeitpunkt das Vertragsverhältnis nach Auffassung der Bank beendet worden sein soll.

Darf die Bank das Restguthaben nach der Kontokündigung behalten?

Die Kündigung eines Girokontos führt grundsätzlich nicht dazu, dass ein vorhandenes Guthaben der Bank gehört.

Ist das Vertragsverhältnis beendet und besteht ein positiver Saldo zugunsten des Kunden, muss geklärt werden, warum dieses Guthaben bislang nicht ausgekehrt wurde. Gibt es keinen rechtlichen Grund für eine Zurückhaltung, kann der Kontoinhaber grundsätzlich die Auszahlung seines Geldes verlangen.

Dass auch C24 selbst bei einer Kontoschließung von der Übertragung des verbleibenden Guthabens ausgeht, zeigt das eigene Hilfe-Center der Bank: Dort wird für eine vom Kunden veranlasste Kontoschließung ausdrücklich darauf hingewiesen, dass bei vorhandenem Guthaben die IBAN des Kontos angegeben werden muss, auf welches das Restguthaben überwiesen werden soll. Nach den dortigen Angaben umfasst dies Guthaben auf dem Girokonto sowie gegebenenfalls Guthaben auf weiteren zugehörigen Konten.

Wurde der C24 Bank bereits eine neue Bankverbindung mitgeteilt und erfolgt dennoch über einen längeren Zeitraum keine Auszahlung, kann es sinnvoll sein, die Bank nochmals unter konkreter Fristsetzung zur Überweisung aufzufordern.

Was gilt, wenn nach der Kündigung weiterhin Geld auf dem C24-Konto eingeht?

Eine besonders ungewöhnliche Situation kann entstehen, wenn der Kontoinhaber selbst keinen Zugriff mehr auf sein Konto hat, gleichzeitig aber weiterhin Überweisungen auf die bisherige IBAN angenommen werden.

Für Betroffene entsteht dadurch ein erhebliches Problem. Schließlich können beispielsweise Gehaltszahlungen, Erstattungen oder Überweisungen anderer Personen weiterhin auf einem Konto landen, über dessen Guthaben der Kontoinhaber faktisch nicht verfügen kann.

Hier sollte die Bank zur vollständigen Abrechnung des Kontos aufgefordert werden. Dabei sollte auch geklärt werden, welche Zahlungseingänge nach Ausspruch beziehungsweise Wirksamwerden der Kündigung noch erfolgt sind und wie mit diesen Beträgen verfahren wurde.

Gerade deshalb sind vollständige Kontounterlagen von erheblicher Bedeutung.

Muss die C24 Bank Kontoauszüge zur Verfügung stellen?

Bankkunden haben umfangreiche Informationsrechte hinsichtlich der über ihr Konto abgewickelten Zahlungsvorgänge. § 675d BGB verpflichtet Zahlungsdienstleister zur Unterrichtung ihrer Kunden nach Maßgabe der gesetzlichen Informationsvorschriften. Ist streitig, ob die vorgeschriebene Unterrichtung ordnungsgemäß erfolgt ist, trägt nach § 675d Abs. 3 BGB grundsätzlich der Zahlungsdienstleister die Beweislast.

Auch die eigenen Unterlagen von C24 sehen digitale Kontodokumente vor. Im veröffentlichten Preis- und Leistungsverzeichnis werden unter anderem Kontoauszüge, Rechnungsabschlüsse und Entgeltaufstellungen als digitale Kontodokumente aufgeführt.

Problematisch kann es daher insbesondere sein, wenn mit der Beendigung oder Sperrung des Kontozugangs auch die Möglichkeit verloren geht, benötigte Unterlagen herunterzuladen.

Welche Unterlagen die Bank nach einer Kontokündigung konkret nochmals zur Verfügung stellen muss und in welcher Form dies zu erfolgen hat, hängt allerdings von den Umständen des Einzelfalls und den begehrten Dokumenten ab.

Was sollten Betroffene jetzt tun?

Wenn Ihr C24-Konto gekündigt wurde und Sie weder Ihr Restguthaben noch die erforderlichen Kontounterlagen erhalten, sollten Sie den Vorgang möglichst vollständig dokumentieren.

Bewahren Sie insbesondere die Kündigung, E-Mails, Schreiben und Einschreibebelege auf. Dokumentieren Sie außerdem Ihre bisherigen telefonischen Kontakte mit Datum und möglichst auch dem Inhalt des jeweiligen Gesprächs.

Fordern Sie die Bank schriftlich dazu auf, Ihnen mitzuteilen, zu welchem Zeitpunkt das Konto gekündigt beziehungsweise beendet wurde und auf welcher Grundlage dies geschehen ist.

Fordern Sie zugleich die vollständige Auszahlung des noch vorhandenen Guthabens auf ein von Ihnen benanntes Konto. Hierfür sollten Sie eine angemessene Frist setzen.

Verlangen Sie außerdem die benötigten Kontoauszüge beziehungsweise Kontoinformationen, insbesondere wenn Sie aufgrund der Kontoschließung keinen Zugriff mehr auf das bisherige Onlinebanking oder die App haben.

Sollten nach der Kündigung weitere Zahlungen auf dem Konto eingegangen sein, sollte ausdrücklich auch über diese Beträge Auskunft und gegebenenfalls deren Auszahlung verlangt werden.

Was ist, wenn C24 trotz Einschreiben und Anrufen nicht reagiert?

Mehrfache Anrufe beim Kundenservice führen nicht immer zu einer Lösung. Das gilt insbesondere dann, wenn die Angelegenheit intern geprüft wird oder der Kontoinhaber lediglich allgemeine Antworten erhält.

Wenn bereits mehrfach schriftlich und telefonisch eine Auszahlung verlangt wurde und dennoch keine Lösung erfolgt, kann anwaltliche Unterstützung sinnvoll sein.

Dann kann zunächst geprüft werden, welche Ansprüche bestehen und ob sich die Bank bereits in Verzug befindet. Anschließend kann die Bank anwaltlich zur Auszahlung des Guthabens, zur Abrechnung des Kontos und gegebenenfalls zur Herausgabe beziehungsweise Bereitstellung der erforderlichen Kontounterlagen aufgefordert werden.

Je nach Fall kommen anschließend weitere außergerichtliche oder gerichtliche Schritte in Betracht.

Kann die Kündigung des C24-Kontos ebenfalls überprüft werden?

Ja. Insbesondere wenn die Kündigung überraschend erfolgte oder der Kunde nach eigener Darstellung überhaupt keine vorherige Kündigungserklärung erhalten hat, sollte auch dieser Punkt geprüft werden.

Bei einer ordentlichen Kündigung eines Zahlungsdiensterahmenvertrags durch die Bank sieht § 675h Abs. 2 BGB grundsätzlich eine Kündigungsfrist von mindestens zwei Monaten vor.

Ob diese Vorschrift im konkreten Fall einschlägig ist oder möglicherweise besondere Umstände eine andere rechtliche Bewertung rechtfertigen, muss anhand des konkreten Vertragsverhältnisses und der Kommunikation zwischen Bank und Kunde beurteilt werden.

Wir prüfen Ihre Ansprüche gegen die C24 Bank

Unsere Kanzlei berät und vertritt Bankkunden regelmäßig bei Streitigkeiten mit Banken und Zahlungsdienstleistern.

Wenn die C24 Bank Ihr Konto gekündigt hat und Ihr Guthaben nicht auszahlt, können wir beispielsweise prüfen,

• ob und wann die Kontokündigung wirksam geworden ist,
• ob die Bank das Restguthaben auszahlen muss,
• ob weitere nach der Kündigung eingegangene Beträge herauszugeben sind,
• welche Ansprüche hinsichtlich fehlender Kontoauszüge und Kontounterlagen bestehen,
• ob die Bank wirksam in Verzug gesetzt wurde und
• welche weiteren rechtlichen Schritte sinnvoll und wirtschaftlich sind.

Gerade wenn Sie bereits mehrfach selbst Kontakt mit der Bank aufgenommen haben, ohne eine konkrete Lösung zu erreichen, kann eine anwaltliche Aufforderung den notwendigen nächsten Schritt darstellen.

C24 zahlt Ihr Guthaben nicht aus? Lassen Sie den Fall prüfen

Sie müssen nicht unbegrenzt darauf warten, wieder über Ihr eigenes Guthaben verfügen zu können.

Wenn Ihr Konto bei der C24 Bank gekündigt wurde, die Auszahlung des Restguthabens ausbleibt oder Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Kontoauszüge haben, können Sie sich an unsere Kanzlei wenden.

Eine telefonische Erstberatung ist bei uns kostenlos. Einen Termin können Sie bequem online buchen. In der Erstberatung können wir den Sachverhalt einordnen und mit Ihnen besprechen, welche Schritte gegenüber der C24 Bank sinnvoll sind.

Halten Sie dafür nach Möglichkeit die Kündigung beziehungsweise sämtliche Mitteilungen der Bank, Ihre bisherigen Schreiben und Einschreibebelege sowie die neue Bankverbindung bereit.

Je früher die Unterlagen geprüft werden, desto gezielter können Ansprüche gegenüber der Bank geltend gemacht werden.

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