PayPal-Betrug durch fremdes Login mit neuem Gerät: Ihre Ansprüche als Kunde

Die betroffenen Kunden erhalten eine Nachricht, dass sich jemand von einem unbekannten Gerät in ihr PayPal-Konto eingeloggt hat. Beim Überprüfen des Kontos stellen die Kunden fest: Es wurden Zahlungen getätigt, die sie nie autorisiert haben. Ein Albtraum für jeden PayPal-Nutzer – und leider keine Seltenheit.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn Sie feststellen, dass unberechtigte Zahlungen von Ihrem PayPal-Konto abgebucht wurden, sollten Sie sofort handeln:

1. Kontrollieren Sie Ihr Konto

Überprüfen Sie umgehend Ihren PayPal-Account auf verdächtige Transaktionen. Dokumentieren Sie alle unautorisierten Zahlungen mit Screenshots.

2. Kontaktieren Sie PayPal

Reklamieren Sie die unautorisierten Zahlungen bei PayPal. Nutzen Sie dafür das Konfliktlösungscenter in Ihrem Account.

3. Erstatten Sie Strafanzeige

Erstatten Sie Strafanzeige bei der Polizei und leiten Sie das Aktenzeichen an PayPal weiter, sodass deutlich wird, dass nicht Sie, sondern Dritte die Transaktionen vorgenommen haben.

4. Ändern Sie Ihre Zugangsdaten

Ändern Sie sofort Ihr Passwort und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Ihr gesetzlicher Anspruch gegen PayPal

Viele Betroffene wissen nicht: Bei nicht autorisierten Verfügungen steht Ihnen ein Anspruch auf Ausgleich gemäß § 675u Satz 2 BGB gegen PayPal als Zahlungsdienstleister zu.

Das bedeutet konkret: PayPal muss Ihnen das Geld zurückerstatten, wenn Sie die Zahlungen nicht autorisiert haben und nicht grob fahrlässig Daten an Dritte herausgegeben haben.

Ein entscheidender Vorteil für Betrugsopfer: Die Beweislast, dass die Autorisierung rechtmäßig erfolgte, liegt bei PayPal und nicht beim Kunden.

PayPal muss also nachweisen, dass Sie die Zahlungen tatsächlich freigegeben haben. Sie müssen nicht beweisen, dass Sie es nicht waren.

Welche Umstände sprechen für einen Betrug?

•    Der Empfänger ist Ihnen unbekannt.
•     Sie haben keine Verträge mit dem Zahlungsempfänger abgeschlossen
•    Der Zugriff erfolgte von einem unbekannten Gerät.
•    Der Zugriff erfolgte von einem Ort, an dem Sie sich nicht aufgehalten haben.
•    Sie haben keine Waren oder Dienstleistungen bestellt.

Wenn ohne Ihr Zutun ein Gerätewechsel erfolgen konnte, ist von einer Sicherheitslücke auszugehen. PayPal ist als Zahlungsdienstleister verpflichtet, sichere Systeme bereitzustellen. Gelingt es Dritten, sich Zugang zu verschaffen, spricht dies gegen eine ordnungsgemäße Autorisierung.

Wenn PayPal die Rückerstattung ablehnt

Immer wieder entscheidet PayPal Betrugsfälle dennoch erst mal zugunsten des „Verkäufers“ und lässt dabei außer Acht, dass es sich nicht um ein Vertragsverhältnis, sondern um einen Betrugsfall handelt.

Auch ein Widerspruch gegen diese Entscheidung bleibt ohne Anwalt oft erfolglos.

Wie wir Sie unterstützen können

Sie sind Opfer eines PayPal-Betrugs geworden und PayPal weigert sich, Ihr Geld zurückzuerstatten? Wir unterstützen Sie gerne bei der Durchsetzung Ihrer Ansprüche. Buchen Sie hierfür einfach online einen Termin zur kostenlosen Erstberatung bei uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter!